Conditions de vente

Ce que couvrent ces conditions

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur forkettamtl.com auprès de Forketta (Forketta Epicerie Gourmet S.E.N.C.). En payant une commande, vous les acceptez. Elles vont de pair avec notre politique de confidentialité, qui explique ce que nous faisons de vos renseignements.

Nous les avons écrites pour être lues. Si quelque chose n'est pas clair, demandez-nous — nos coordonnées sont au bas de cette page.

Commander en ligne

Notre menu présente chaque plat avec son prix en dollars canadiens. Certains plats ont une quantité minimale, et un montant minimum de commande peut s'appliquer — les deux sont indiqués avant le paiement. La TPS et la TVQ s'ajoutent à l'étape du paiement, tout comme les frais de livraison si vous choisissez la livraison. Le total affiché sur la page de paiement est celui que vous payez.

Il nous faut du temps pour bien préparer vos plats — la première date possible pour votre commande est donc indiquée à l'étape du paiement. Le menu et les prix peuvent changer, mais le prix que vous payez est celui affiché au moment de votre commande.

Vous n'avez pas besoin de compte pour commander. La confirmation et le suivi de votre commande sont envoyés à l'adresse courriel que vous nous donnez.

Paiement

Vous payez le montant total au moment de passer votre commande. Le paiement est traité par Stripe, sur sa page sécurisée — les données de votre carte ne transitent jamais par nous.

Confirmation de votre commande

Payer place votre commande, mais ne la confirme pas encore. Nous examinons chaque commande — la date, les plats, l'adresse — et la confirmons par courriel dans un délai de 48 à 72 heures, plus vite si votre événement approche. Si nous ne pouvons pas la prendre — une date impossible pour nous, un plat qui vient de s'épuiser, une adresse hors de notre zone de livraison — nous vous en informons et vous remboursons entièrement sur le mode de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Modifier votre commande

Pour changer quelque chose — une quantité, l'adresse, une note — répondez à votre courriel de confirmation dès que possible. Les petits changements sont généralement possibles. Si un changement touche le prix ou la date, nous vous expliquons comment cela fonctionne avant de procéder.

Annuler votre commande

Vous pouvez annuler dans les 24 heures suivant le paiement, ou avant le début de votre événement — selon la première de ces deux échéances. Écrivez-nous en répondant à votre courriel de confirmation, et nous vous remboursons entièrement sur le mode de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque.

Passé ce délai, la commande est finale — nous avons alors déjà acheté les ingrédients et organisé la cuisine autour de votre date.

La seule exception est de notre côté. Si un plat devient indisponible une fois votre commande finale, nous vous en informons et vous remboursons ce plat entièrement sur le mode de paiement d'origine, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque. Nous n'offrons pas de crédit.

Livraison

Nous livrons à l'adresse que vous nous donnez à l'étape du paiement, le jour de votre événement. L'heure de livraison est convenue avec vous au moment où nous confirmons votre commande.

Quelqu'un doit être sur place pour recevoir les plats. Si personne n'est là et que nous n'arrivons pas à vous joindre, nous laissons les plats seulement si c'est sécuritaire de le faire. Sinon, nous les rapportons et vous contactons, et la commande ne peut pas être remboursée.

Cueillette

Si vous choisissez la cueillette, votre commande vous attend à notre adresse, à l'heure convenue au moment où nous confirmons votre commande.

Vos plats, une fois entre vos mains

Tout ce que nous cuisinons est préparé frais pour votre date. Une fois les plats remis, gardez-les au réfrigérateur jusqu'au service. Les consignes de conservation, de réchauffage et de cuisson accompagnent votre commande. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de plats qui n'ont pas été conservés ou manipulés selon ces consignes.

Allergies et besoins alimentaires

Indiquez-nous vos allergies et vos besoins alimentaires dans les notes au moment de commander — nous les prenons au sérieux et n'utilisons cette information que pour une seule chose, préparer vos plats en toute sécurité. Notre cuisine manipule des allergènes courants, dont les noix, les produits laitiers, le gluten, les œufs, les fruits de mer, le sésame, le soya et la moutarde. Malgré toutes nos précautions, nous ne pouvons donc garantir qu'un plat en soit complètement exempt.

Si quelque chose ne va pas

S'il y a un problème avec votre commande — un plat manquant, un plat qui ne correspond pas à ce que vous avez commandé — dites-le-nous le jour même, en répondant à votre courriel de confirmation ou à l'adresse ci-dessous. Nous corrigeons la situation — un remplacement quand c'est possible, sinon un remboursement pour la partie en cause.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Quand la situation nous échappe

Si une tempête, une fermeture de route ou un autre événement hors de notre contrôle nous empêche de préparer ou de livrer votre commande, nous vous prévenons dès que nous le savons et vous proposons de reporter, ou de vous rembourser entièrement.

Notre contenu

Les photos, les textes et les menus de ce site nous appartiennent. Vous pouvez les partager, mais ne les réutilisez pas à des fins commerciales sans nous le demander.

Le droit québécois

Ces conditions sont régies par les lois du Québec. En cas de désaccord, parlez-nous d'abord — nous préférons régler les choses. Vous pouvez aussi vous adresser à l'Office de la protection du consommateur.

Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date en haut indique leur dernier changement. Les conditions qui s'appliquent à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous l'avez passée.

Pour nous joindre

Forketta Epicerie Gourmet S.E.N.C.

forkettacatering@gmail.com

3589, rue Beaubien Est
Montréal (Québec) H1X 1H1